В момент доставки
Водитель зафиксирует брак и согласует с отделом рекламации дату следующей доставки.

После доставки
Позвоните по телефонам или напишите нам в мессенджерах или на почту и мы зафиксируем обращение. Затем с вами свяжется менеджер, обсудит подробности обращения и предложит способы решения проблемы. На основании закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Как ускорить решение проблемы?
Напишите нам письмо на omo2222@yandex.ru.
В сообщении укажите:

• ФИО и номер заказа;
• сведения о том, осуществлялась ли сборка, кто ее выполнял;
• фото упаковки / упаковок общего вида;
• фото коробки / коробок с 4 сторон со всеми надписями, штрихкодами, заводскими наименованиями и партиями;
• фото товара общего вида;
• фото детали с дефектом или неисправной части общего вида;
• фото крупным планом, наглядно демонстрирующие недостаток или несоответствие, издалека и вблизи с описанием;
• фото схемы сборки с указанием деталей, которые требуют замены или комплектации, количество таких деталей.
• Сохраняйте заводскую упаковку до решения проблемы.

Возможен ли возврат или обмен товара?
Возврат или обмен товара на идентичный осуществляется в течение 7 дней при условии сохранения его надлежащего вида. Мебель не должна быть собрана. Заводские упаковки необходимо сохранять.
При возврате товаров надлежащего качества стоимость предоставленных услуг не возвращается. Возврат позиций производится платно, в соответствии с расценками в вашем городе.
Перед самостоятельной сборкой или сборкой вместе со специалистом рекомендуется тщательно осмотреть привезенный товар и удостовериться, что его габариты, расцветка и вид совпадают с заявленными. Только убедившись в полном соответствии реальных и указанных характеристик модели, можно приступать к сборке.